promise お客様へのお約束
~お客様を騙すような事はいたしません①~
「え?写真のイメージと全然、ちがう!!」
ほとんどの方が1度くらいは経験があるのではないでしょうか?
福岡 メンズアロマ エステ ハレヤカでは、
お客様に、嫌な思いをさせないために、
写メやアプリは絶対に使いません。
※セラピストブログは除く。
スタイルが良い子が多いから、修正してるんじゃないの?
と疑われる方もいますが、
プロフィール写真は、修正ができないように、
背景をぼかす、ポートレート写真も使用しておりません。
ポートレート写真は、
背景がぼけている為、修正が簡単なんです。
※修正をすると、どうしても背景も一緒に歪んでしまいます。
修正が出来ないように、
プロカメラマンに、背景がくっきり写るように、
撮影を依頼しております。
もちろん、ネットから拾ってきた
赤の他人の写真を載せることも絶対にいたしません。
その証拠に、
同じ衣装・同じ場所で撮った写真しか掲載しておりません。
撮れ高の良い写真を使用いたしますので、
本人と、多少の差はございますがご了承ください。
~お客様を騙すような事はいたしません②~
出勤人数が足りない。
そもそもセラピストがいない。
などの理由で、架空の出勤をアップしたり、
特定のセラピストにお仕事が入っていないことに焦り、
お客様に、指名外のセラピストを回したり。
そんなお店があることも事実ですが…
ハレヤカでは、絶対にありません、いたしません。
この子、毎日オープンラストで出勤してるよね?
いつ電話しても、指名できないんだけど…
前に指名した子と顔が違う!!
ハレヤカでは、絶対にありません、いたしません。
いつ電話しても、指名できない。
ハレヤカでのソレは、
リピート様が多い圧倒的人気のセラピストです。
お気に入りのセラピストの出勤予定を全て
予約する常連様も多数いらっしゃいます。
そう言った人気セラピストの場合、当日予約はとても困難です。
出勤がアップされて直ぐに、ご予約いただければ
ご指名できることもございます。
※常連様は出勤がアップされる日時を把握しております。
在籍セラピスト数も多く、
利用くださっている常連様も多いですので、
架空の出勤を更新したり、
指名外のセラピストをお客様に回したりする必要は
ハレヤカには一切、必要のないことです。
~お客様を騙すような事はいたしません③~
先日、A店を使ったんだけど、
後日にB店を使ったら、A店と同じセラピストだった…。
所謂、ミラー店(同じセラピストが複数店に多重在籍)
Aサンを指名しても、
Bサンを指名しても、Cサンを指名しても
Aサンが出てきた…。(誰を指名しても同じセラピストが来る。)
所謂、替え玉店
ハレヤカのホームページを真似た似たようなお店はございますが、
系列店は一切ございません。
また、替え玉行為も絶対にありません。
在籍しているセラピスト以外の写真は一切、掲載しておりません。
セラピストと交わす入店規約にも、
同業種の掛け持ち行為は禁止と定めており、
違反したセラピストは強制的に退店していただきます。
例え、セラピストの為だとしても、
お店の品格を落とすようなことは、絶対にいたしません。
~在籍数が減っても採用基準は落としません~
全国でも、類をみない在籍数の多さ!
これは、ハレヤカの強みです。
あまりの在籍数の多さに、
「誰でも採用しているんじゃないの?」
と思われている方も多いと思います。
ハレヤカでは、1日に1人も面接が来ない。問合せもない。と言う日は、
オープンして1年目以降ほとんどございません。
そのため、採用を厳選することができるのです。
ルックス・スタイル・性格(愛嬌)・経験から、
最低2つ以上をクリアした女性しか採用しておりません。
面接後は、オーナーが最終の合否を下します。
複数の目で。接してみて。採用の合否を判断していますので、
「ハズレ」といわれるようなセラピストは在籍しておりません。
時には、セラピストを前にして
タイプじゃない!と思われる方もいると思いますが、
一緒に過ごしていただければ、
採用した理由がわかって頂けるハズです。
それでも、気に入らなかった…。
と言う方は、
他にも多くのセラピストが在籍しておりますので、
ぜひ、他のセラピストをご指名下さい。
貴方のお気に入りが見つかることを、お約束いたします。
~適当なマッサージをするセラピストはいません~
ハレヤカでは、
民間資格もしくは国家資格を持った施術者が、
セラピスト全員に研修を行っております。
そのため、セラピストによってマッサージが違う。
ということは基本的にございません。
在籍セラピストの中には、
エステ、リラク、整体、ヨガインストラクターなどの経験者もおります。
その他にも、柔道整復師、鍼灸師、あん摩師、
理学療法士、作業療法士などの国家資格保持者も在籍しております。
入店時期によって、多少の差や経験よる差はございます。
また、良い手技は取り入れ、マッサージの改善も行っております。
ですが、基本的なマッサージの流れは
統一しておりますので、安心してご利用ください。
~接客以外のことでもお客様を不愉快にさせません~
ハレヤカを利用するお客様だけではなく、
面接に来られる、他店に在籍経験のある女性からも、
前に利用した(在籍していた)お店の部屋が汚かった。
タオルが洗濯されていなかった。
施術マットレスにオイルが染みてベタベタだった。
と耳にします。
ハレヤカがお客様に提供するお部屋は、
全て、デザイナーズですので物件自体が綺麗です。
また、月に1度プロに依頼して全部屋を清掃しております。
また、セラピストが入店する際も、
接客やマッサージだけではなく、清掃研修も行っております。
タオルは、1名接客ごとに洗濯。
マットレスは半年に1度、新しいものに交換もしております。
お客様もセラピストも、
気持ち良く利用できる空間づくりを徹底しております。
そのための経費は惜しみません。
~記載している料金以外は絶対に頂きません~
ホームページに記載している料金(聞いていた料金)と
支払った金額が違った。という経験はございませんでしょうか?
福岡県内には、数多くのお店がございますので、
中には悪徳なお店もあるかと思います。
当たり前の事ですが、
ハレヤカは、ホームページに記載している料金以外は
絶対に頂きません。
もちろん、特別なオプション(別料金)もございません。
ハレヤカでは、お客様の入室後、コースが決まりましたら
セラピストが受付に電話を入れるようにしております。
その際は、受付がセラピストに伝えた金額を
お客様に聞こえるように、絶対に復唱するように教育しております。
万が一、誤って料金を頂いていた場合、
速やかにご返金いたします。
既に、退室されている場合でも、
後日、ご利用時に料金の相殺をいたします。
お急ぎであれば、ご指定の口座にご入金いたします。
~裏オプション等はございません!セラピストへ別途料金を渡す行為も絶対にしないで下さい。~
「追加、○○円で○○のサービスがあります。」
といった、裏オプション等は、ハレヤカには絶対にございません。
当店で行う接客は、
ホームページに記載してある内容のみとなっております。
いかなる場合でも、記載以外のことをオススメすることはございません。
常連様のみの特別なメニューもございません。
当店が採用したセラピストに悪い事をする人間はいはいない。
という自信はございますが、
セラピストから、別途の料金を請求された等がございましたら、
必ず、受付スタッフまでご連絡ください。
該当セラピストの名前も合わせてご報告をお願いいたします。
もし、そのようなことがございましたら、
入店規約違反として、該当セラピストに厳重注意と再教育をいたします。
悪質と判断した場合は、
該当セラピストには即刻、退店いただく等の対応もいたします。
また、お客様からセラピストへの所謂、
「追加料金を支払うから、○○して。」等は、絶対に口にしないようにお願いいたします。
ハレヤカでは、
ルックスやスタイル以外に、性格の良さも重要な採用基準としております。
皆様に愛される素敵なセラピストでさえ、
お客様の一言で、悪いことを覚えてしまう可能性もございます。
多くの常連様、ハレヤカの利用を検討されている多くの
お客をガッカリさせたくありません。
前記にあるようなことは、絶対に口に出さないようにお願いいたします。
~ハレヤカのスタッフは全員、一般企業勤務経験者です~
セラピストは良い子ばかりなのに、
受付スタッフの言葉遣いや対応が悪い。
メンズアロマ エステ店に関わらず、
そんな残念な思いをされた経験は1度や2度はあると思います。
ハレヤカでは、
頑張ってくれるセラピストの印象を下げるようなスタッフは、
絶対に雇いません。
また、スタッフ専用の業務マニュアルの完備。
月に1度のスタッフミーティング。
受付応対のシュミレーションも行っております。
よく、常連様に
スタッフの感じの良さを褒めて頂くとがございます。
有り難いことではございますが、
お客様やセラピストの言葉に甘えず、
悪いところや、行き届いていないところは常に改善いたします。
とはいえ、スタッフも人間ですので
出身(方言)や経験で多少の差はございます。
あらかじめ、ご了承ください。
▼スタッフ紹介のページです▼
~クレーム・ご意見はお店がもっと良くなるキッカケと考えています~
ハレヤカが絶対に嫌なこと。
それは、サイレントクレームです。
どうせ、言っても変わらないでしょ?
お店に言いにくい。頑張ってくれたセラピストさんには言いにくい…
そんなこと、全く考えなくて結構です。
頂いたクレームやご意見は、
お店が、スタッフが、セラピストが
今よりもっと良くなれるチャンスだと考えております。
直ぐに実行に移すのが困難なこともありうると思いますが、
真摯に受け止め、
改善すべき点、改善できる点はどんどん実行いたします。
言いにくい内容でしたら、
下部リンク先ページから匿名で構いませんので
遠慮なく、ご意見ください。
ハレヤカが、福岡で100年愛されるお店になれるように、
ご協力をお願いいたします。
▼ご意見・ご要望はコチラからお願いいたします▼
~法律を守り運営をいたします~
本当に、残念なことですが
福岡にあるほとんどのメンズアロマ店、メンズエステ店が、
セラピストに風俗サービスを強要したり、
みて見ぬふりをしています。
風営法にも定められていますが、
メンズアロマ店、メンズエステ店での風俗行為は禁止となっております。
ハレヤカを愛してくれる、お客様・セラピスト・スタッフとも
末長くお付き合いをしたいです。
ですので、
ハレヤカが無くなってしまうような経営は一切、いたしません。
お客様の中には、
稀に、風俗サービスを強要される方や
紙ショーツの着用を拒否される方もいらっしゃいますが、
何卒、そのようなことがないようにお願い致します。
当店の管理不行き届きで、
禁止行為を発見した場合は、当店スタッフまで
ご一報くださいますようご協力をお願いいたします。